Kontakt a podpora Qzino Casino

Potřebujete s něčím pomoct? Jsme tu pro vás nepřetržitě, 24 hodin denně, 7 dní v týdnu. Nejdřídve ale krátce, jak nás co nejrychleji zastihnete a co od nás můžete čekat.

Kanály podpory a doba odezvy

Nejrychlejší cesta k nám je live chat. Najdete ho jako plovoucí tlačítko v pravém dolním rohu každé stránky qzinocasino.co.cz, včetně mobilní verze. Chat běží nonstop, průměrná odpověď se pohybuje do 2 minut a vyzvedne vás lidský operátor, ne robot.

Máte-li složitější dotaz nebo k sobě potřebujete připojit dokumenty, napište nám na [email protected]. E-mail vyřizujeme nepřetržitě, odpověď dostáváte obvykle do 3 hodin, maximálně do 24 hodin. V předmětu uveďte číslo svého účtu, urychlí to vyřízení.

Telefonní linku nevedeme, protože e-mail i chat pokrývají vše a žádná záležitost se neztratí v hlasové schránce. Vše písemně, vše dohledatelné.

S čím vám pomůžeme

Naše podpora řeší celý životní cyklus vašeho účtu na Qzino Casino, od registrace až po výběry. Operátoři mají přístup k vašemu kontu (po ověření identity), takže většinu záležitostí vyřídí na první kontakt bez přeposílání.

• Registrace, přihlášení a obnova přístupu k účtu
• KYC ověření: co odevzdat, v jakém formátu a v jaké fázi kontrola je (doklady vyřizujeme do 24 až 72 hodin)
• Vklady přes QR platbu, kartu, e-peněženky i krypto včetně zaseknuté transakce
• Výběry od minimálních 250 CZK, limity až 125 000 CZK denně a jejich navyšování
• Bonusové podmínky: protočení 35x, promo kód QZINO, platnost 14 dní i rozdíly mezi akcemi
• Technické potíže s načtením hry, mobilní verzí nebo platebním oknem
• Odpovědné hraní: limity vkladů a proher, připomínky délky sezení, pauza i sebevyloučení

Než nám napíšete

Před prvním kontaktem si ušetřete pár minut třemi rychlými kroky. Klikněte na odkaz Časté otázky v patičce webu, odpověď na běžný dotaz tam najdete okamžitě.

Potom se podívejte do svého profilu na sekci ověření identity. Pokud je KYC dokončené a požadované akce stále neprochází, nastal jiný problém a ten už řešte s námi. Nakonec otevřete historii transakcí a zapište si čas, částku a referenční číslo konkrétní platby, se kterou potřebujete pomoct. Když nám tyto tři údaje napíšete hned do první zprávy, odpověď od nás bude konkrétní na první pokus.

• Projít sekci Časté otázky v patičce webu
• Zkontrolovat stav KYC ověření ve svém profilu
• Připravit čas, částku a referenční číslo transakce z historie plateb

Odpovědné hraní a naléhavá pomoc

Pokud cítíte, že se vám hra vymyká z rukou, kontaktujte nás bez okolků. Operátoři jsou proškolení v oblasti odpovědného hraní a okamžitě vám nastaví vkladové limity, připomínku délky sezení, ochlazovací pauzu nebo úplné sebevyloučení z Qzino Casino. Nikdo vás k tomu nemusí nutit ani se ptát proč.

K dispozici máte také externí linky, které fungují nezávisle na nás: Národní linka pro odvykání a mezinárodní organizace Gambling Therapy, na kterou odkazujeme přímo ze sekce odpovědného hraní na webu.

Pro média a partnery

Dotazy novinářů, affiliate partnerů a obchodní nabídky napište na samostatnou adresu [email protected]. Nereagujeme na ně přes chat ani uživatelskou podporu, protože je zpracovává přímo naše obchodní a marketingové oddělení v pracovní dny, obvykle do 48 hodin. Odpovědné vydavatelství Qzino Gaming N.V. provozující Qzino Casino sídlí na registrované adrese v Curacau, písemnou korespondenci zasílejte na naši registrovanou adresu uvedenou v podmínkách webu.

Časté otázky

Funguje live chat opravdu nonstop?

Ano, chat je dostupný 24 hodin denně, 7 dní v týdnu včetně svátků. Odpověď od operátora dostáváte obvykle do 2 minut.

Jak rychle odpovídáte na e-mail?

E-maily na [email protected] vyřizujeme nepřetržitě. Standardní doba odezvy je do 3 hodin, maximálně do 24 hodin.

Jak dlouho trvá kontrola KYC dokumentů?

Doklady k ověření identity kontrolujeme do 24 až 72 hodin od jejich odevzdání. Stav ověření sledujete ve svém profilu.

Potřebuji si dát pauzu od hraní, koho kontaktovat?

Napište nám do chatu nebo e-mailem. Ihned vám nastavíme ochlazovací pauzu, limity nebo sebevyloučení. Pomoc najdete i na Národní lince pro odvykání.

Kam poslat dotaz pro partnery nebo média?

Obchodní a tiskové dotazy směřujte na [email protected]. Obchodní oddělení odpovídá v pracovní dny, obvykle do 48 hodin.